配送常见问题

发货时间：

会员下单成功后，相关专业人员在12个小时内核对会员所订购的商品、邮寄地址、款项支付等信息进行审核。审核通过后，一般在1-2天内将包裹发出；包裹发出后，系统将配送相关信息更新至会员的帐户信息中，会员可通过主页的“我的交易－订单管理－订单跟踪”查询包裹的派送情况。

注：部分品牌直发商品发货时间需以商品详情页为准，敬请谅解！

商品配送：

1.1卖家所选择的快递公司在派送商品时应当主动联系收货人，而不应在未征得收货人同意的情况下将商品交由小区保安、门卫、公司前台等人签收。

1.2卖家应与快递公司约定，在提供配送过程中，应遵守平台相关规则规定的标准及规范，为消费者提供满意的配送服务，积极提升客户满意度。

商品签收：

2.1卖家按照约定发货后，收货人有及时收货的义务。收货人可以本人签收商品或委托他人代为签收商品，被委托人的签收视为收货人本人签收。

2.2消费者只填写了收货地址，但没有填写收货人或填写的收货人信息不特定，商品在收货地址被签收的，该签收视为消费者本人签收。

商品验收：

3.1收货人签收商品时，应当对商品进行验收。

3.2涉及商品表面一致的事项，收货人应当在签收商品时进行验收。 本条所称“表面一致”，是指凭肉眼即可判断所收到的商品表面状况良好且与网上描述相符，表面一致的判断范围包括但不限于商品的形状、大小、数量、重量等。

3.3收货人签收商品时发现表面不一致的，有权拒绝签收商品。 卖家应在商品拒收后及时联系消费者，进行处理。

3.4对于需要先签收再打开包装查看的商品，收货人应当要求承运人当场监督并打开包装查看，如发现表面不一致，应当在签收单（收货人联和承运人联）上备注详细情况并让承运人签字确认或者直接退回商品。

3.5收货人无正当理由拒绝签收商品的，运费由消费者承担。

3.6收货人拒绝签收商品后，卖家应当及时联系承运人取回商品。因卖家怠于取回商品所产生的额外运费、保管费等费用由卖家承担。

风险转移：

商品毁损、灭失等的风险自收货人签收商品后由卖家转移给收货人。

违约处理（快递方式）：

卖家违反本规范条款及圈宝相关规则约定而导致消费者投诉的，卖家应及时予以处理，若卖家未能妥善处理导致投诉扩大或未按照要求予以处理的，圈宝有权以普通人身份做出判断并要求卖家承担相应的责任。

自提方式（时间、地点）：

1.1客户在圈宝提交自提订单后，待订单状态显示“上门自提”或者收到圈宝的短信或邮件通知后,可前往相应自提点提货（其他订单状态请勿前来自提）。

1.2客户到达自提点后,请将订单编号提供给工作人员。

1.3货物交接时请提供订单编号及收货人姓名并支付货款。如果您的订单已支付，提货时请出示收货人身份证，非本人提货时取货人请出示收货人与取货人身份证。

1.4客户签收后取走货物。

自提验收（自提方式）：

货款和商品请在自提点前台当面点清并验收，离开提货前台后当当将不再对货款和商品负责。

自提点暂不接收任何形式的退换货，请勿将货品邮递或主动送回自提点。